En LBRTD trabajamos principalmente bajo demanda, preparando cada pedido una vez confirmado. Aun así, respetamos los derechos legales de los consumidores en compras online.
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos y las incidencias relacionadas con pedidos realizados en nuestra tienda.
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a:
También puedes contactar a través del email corporativo:
Indicando:
– Nombre y apellidos
– Número de pedido
– Producto o productos que deseas devolver
– Comunicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento
Puedes utilizar este modelo si lo deseas:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].”
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso, sin lavar, sin modificar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
No se aceptarán productos usados, lavados, modificados, dañados por el cliente o devueltos en condiciones que impidan su revisión o nueva puesta a la venta, salvo que el problema corresponda a un defecto de origen.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto, daño o error imputable a LBRTD, asumiremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de devolución.
El tiempo exacto en verse reflejado puede depender del banco, tarjeta o método de pago utilizado.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
– Productos con nombres solicitados por el cliente
– Productos con textos personalizados
– Productos con imágenes facilitadas por el cliente
– Productos con modificaciones expresas del diseño
– Productos con combinaciones especiales no ofrecidas como producto estándar
– Productos realizados siguiendo instrucciones concretas del cliente
Los productos estándar de catálogo no se consideran personalizados únicamente por elegirse en una talla, color o tipo de prenda disponible en la tienda.
Cuando un producto sea claramente personalizado y no admita desistimiento, se informará de ello antes de confirmar el pedido.
La mayoría de productos de LBRTD se preparan bajo demanda, una vez confirmado el pedido.
Esto significa que no trabajamos con stock masivo y que cada unidad se gestiona individualmente según la talla, color, tipo de prenda y diseño elegido.
La producción bajo demanda no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Aun así, te pedimos que revises bien la guía de tallas, el color, el tipo de prenda y el diseño antes de comprar, para evitar devoluciones, cambios y gastos innecesarios.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a:
También puedes contactar a través del email corporativo:
Indicando:
– Número de pedido
– Fotos claras del producto completo
– Fotos claras del defecto, daño o error
– Foto del embalaje si el daño parece relacionado con el transporte
– Breve explicación de lo ocurrido
Si se confirma que existe un defecto, daño o error imputable a LBRTD, al proceso de producción o al envío, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable: sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.
No se considerarán defectos las pequeñas variaciones razonables propias del proceso de impresión, color, textura, posición o acabado, siempre que no afecten de forma sustancial al uso o apariencia general del producto.
Tampoco se considerarán defectos los daños derivados de:
– Uso incorrecto del producto
– Lavado inadecuado
– Manipulación indebida
– Desgaste normal por uso
– Modificaciones realizadas por el cliente
LBRTD podrá valorar cambios voluntarios de talla, color, producto o modelo cuando sea posible, pero no estará obligado a aceptarlos fuera de los supuestos legalmente previstos.
Cualquier cambio voluntario estará sujeto a disponibilidad, estado del producto, costes de envío, diferencia de precio y aprobación previa por parte de LBRTD.
Esta cláusula no limita el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimiento, defectos o incidencias, puedes escribirnos a:
También puedes contactar a través del email corporativo:
Intentaremos revisar cada caso de forma seria y razonable.
